Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày; nghĩa là bạn có 7 ngày kể từ khi nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn nhận hàng: chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Nếu việc đổi trả xuất phát từ phía khách hàng, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển. Mức phí cụ thể sẽ tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển mà bạn lựa chọn.
Nếu vấn đề phát sinh từ phía chúng tôi (ví dụ: sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai hàng), khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển.

Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email kgjoynest@outlook.com.

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn dán vận chuyển cùng hướng dẫn chi tiết về cách thức và địa điểm gửi hàng. Các sản phẩm được gửi trả lại mà không có yêu cầu đổi trả trước đó sẽ không được chấp nhận.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua email kgjoynest@outlook.com nếu có thắc mắc về việc đổi trả.

Hư hỏng và các vấn đề khác
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai hàng để chúng tôi có thể đánh giá và xử lý vấn đề. Các trường hợp ngoại lệ / sản phẩm không được đổi trả
Một số loại sản phẩm không thể đổi trả, bao gồm: hàng hóa dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (như đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và các sản phẩm chăm sóc cá nhân (như mỹ phẩm/sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả đối với các loại vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc về sản phẩm cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đang giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để nhận được sản phẩm mong muốn là trả lại sản phẩm hiện có; sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, bạn có thể đặt mua sản phẩm mới như một đơn hàng riêng biệt. Quy định về thời gian cân nhắc 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất kể các quy định nêu trên, nếu hàng hóa được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày vì bất kỳ lý do nào mà không cần giải trình. Như đã đề cập ở trên, sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn nhận hàng—chưa qua sử dụng hoặc mặc thử, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

 

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời cho biết liệu yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, khoản tiền sẽ tự động được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cũng có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền này. Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ kgjoynest@outlook.com.